Francine Brand
A Francine Brand nasceu com o propósito de oferecer peças que unem conforto, leveza e estilo, valorizando o bem-estar no dia a dia.
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e acessível, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento do produto, a Francine Brand terá o prazo de até 30 dias corridos para análise e solução.
Arrependimento da compra
O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
Troca por tamanho ou modelo
A troca por tamanho ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, sem lavagem ou odores, com a etiqueta original fixada, em perfeito estado de conservação, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos
Produto com defeito de fabricação
Produto avariado durante o transporte
Produto em desacordo com o pedido
Troca por tamanho ou modelo, respeitando as condições estabelecidas
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento informando nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.
Após análise, serão enviadas as instruções para devolução.
O produto deverá ser enviado conforme orientação, preferencialmente com código de rastreamento.
Após o recebimento, será realizada a análise das condições do item.
Em caso de aprovação, será feito o envio do novo produto ou o reembolso conforme a forma de pagamento.
Nos casos de defeito, avaria ou erro no pedido, o frete será de responsabilidade da Francine Brand.
Nos casos de troca por tamanho ou modelo, o frete será de responsabilidade do cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos com cartão de crédito, a solicitação de estorno será feita em até 10 dias úteis, podendo o prazo final variar conforme a instituição financeira.
Para pagamentos via PIX, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a aprovação.
O estorno será feito sobre o valor efetivamente pago, não incluindo cupons de desconto utilizados.
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso.
Produtos sem etiqueta não serão aceitos.
Brindes não são elegíveis para troca ou devolução.
Produtos que não atenderem às condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento.
